1. Ámbito de aplicación
Esta Política de cambios se aplica a los pedidos de muebles, artículos para el hogar y accesorios relacionados adquiridos a través del sitio web de Classicfloordesignsllc y entregados a consumidores en España.
Esta política detalla las condiciones, los procedimientos y los métodos aplicables a las solicitudes de cambio de productos realizadas por los clientes.
2. Información de la empresa
Este sitio web es propiedad de y está operado por:
Nombre de la empresa: CLASSIC FLOOR DESIGNS LLC
Dirección: 2120 L STREET NW, WASHINGTON, DC 20037, Estados Unidos
EIN: 30-0529814
Teléfono: +1 (904) 422-3977
Correo electrónico: info@classicfloordesignsllc.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.).
Para cualquier consulta relacionada con cambios de productos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Las solicitudes recibidas suelen procesarse en un plazo de 24 horas.
3. Derecho de cambio en un plazo de 14 días
Classicfloordesignsllc permite a los clientes solicitar el cambio de un producto en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido.
El producto que se desea cambiar debe cumplir las siguientes condiciones:
-
Debe estar en estado nuevo y sin usar;
-
Debe incluir todos los artículos recibidos en el momento de la entrega;
-
Debe devolverse en su embalaje original;
-
No debe presentar signos de uso, modificación o daños causados por el cliente.
Es posible que no se acepten para cambio aquellos productos que no cumplan estas condiciones.
4. Condiciones para el cambio de productos
Se puede solicitar un cambio por motivos tales como:
-
Selección incorrecta del producto por parte del cliente;
-
Necesidad de sustituir un artículo por otro producto disponible;
-
Discrepancias respecto a la elección realizada en el momento de la compra.
La solicitud de cambio debe enviarse al servicio de atención al cliente antes del envío del producto de sustitución. Nuestro equipo de atención al cliente verificará la disponibilidad del producto solicitado para el cambio.
5. Procedimiento de solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
1. Contactar con el servicio de atención al cliente
Enviar una solicitud por correo electrónico a:
info@classicfloordesignsllc.com
Indicando:
-
Número de pedido;
-
Nombre del cliente;
-
Producto adquirido;
-
Información sobre el producto de sustitución deseado.
2. Verificación de la solicitud
Classicfloordesignsllc verifica la información recibida y proporciona al cliente las instrucciones necesarias para proceder con el cambio.
3. Devolución del producto
El cliente debe preparar el producto siguiendo las instrucciones recibidas y utilizar los métodos de envío facilitados por el servicio de atención al cliente.
4. Envío del producto de sustitución
Tras recibir y verificar el producto devuelto, Classicfloordesignsllc tramita el cambio y envía el nuevo artículo.
6. Gastos de envío del cambio
Los gastos de envío asociados al proceso de cambio corren a cargo de Classicfloordesignsllc.
El cliente no incurre en gastos de envío adicionales por la sustitución del producto cuando la solicitud de cambio es aprobada conforme a las condiciones establecidas en esta política.
7. Dirección para el cambio
Las solicitudes de cambio deben gestionarse con la autorización previa del servicio de atención al cliente.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe ponerse en contacto con Classicfloordesignsllc para obtener la dirección de devolución correcta y las instrucciones operativas.
Dirección de la empresa:
CLASSIC FLOOR DESIGNS LLC
2120 L STREET NW, WASHINGTON, DC 20037, Estados Unidos
No se recomienda el envío de productos sin la confirmación previa del servicio de atención al cliente.
8. Plazo de tramitación del cambio
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Classicfloordesignsllc tramita la solicitud de cambio en un plazo de 2 días laborables.
El tiempo necesario para recibir el producto de sustitución puede variar según la disponibilidad del artículo y los plazos de envío.
9. Productos excluidos del cambio
Es posible que no se acepte una solicitud de cambio en los siguientes casos:
-
El producto ha sido utilizado;
-
El producto presenta daños causados por el cliente;
-
Faltan componentes, accesorios o piezas originales;
-
El producto ha sido modificado tras su entrega.
10. Información de contacto para servicios de cambio
Para cualquier consulta relacionada con cambios de productos, los clientes pueden contactar con:
CLASSIC FLOOR DESIGNS LLC
Dirección: 2120 L STREET NW, WASHINGTON, DC 20037, Estados Unidos
Teléfono: +1 (904) 422-3977
Correo electrónico: info@classicfloordesignsllc.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Hora del Este de EE. UU.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.