1. Ámbito de aplicación
Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos de muebles, artículos para el hogar y accesorios relacionados realizados a través del sitio web de Classicfloordesignsllc y destinados a consumidores en España.
Esta política detalla las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, el procedimiento a seguir y la gestión de las solicitudes de los clientes.
2. Información de la empresa
Este sitio web es propiedad de y está operado por:
Nombre de la empresa: CLASSIC FLOOR DESIGNS LLC
Dirección: 2120 L STREET NW, WASHINGTON, DC 20037, Estados Unidos
EIN: 30-0529814
Teléfono: +1 (904) 422-3977
Correo electrónico: info@classicfloordesignsllc.com
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.).
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Por lo general, las solicitudes recibidas se procesan en un plazo de 24 horas.
3. Plazo de cancelación del pedido
Classicfloordesignsllc permite a los clientes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Durante este periodo, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido sin necesidad de esperar a la entrega del producto.
Una vez enviado el pedido, ya no es posible solicitar una cancelación directa. En este caso, el cliente deberá proceder según las condiciones establecidas en la Política de devoluciones disponible en el sitio web.
4. Alcance de la cancelación
4.1 Pedidos aún no enviados
Si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transporte, el cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Tras la aprobación de la solicitud:
-
Se cancela el pedido y se reembolsa el pago realizado de acuerdo con los procedimientos aplicables;
-
El cliente recibirá una confirmación de la cancelación.
4.2 Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible realizar una cancelación directa.
En este caso, el cliente debe:
-
Esperar a recibir el producto;
-
Verificar el estado del artículo recibido;
-
Seguir el procedimiento establecido en la Política de devoluciones de Classicfloordesignsllc.
El proceso de devolución se gestionará de acuerdo con los términos y condiciones especificados en la política correspondiente publicada en el sitio web.
5. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir estos pasos:
Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente
El cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a:
info@classicfloordesignsllc.com
La solicitud debe incluir:
-
Nombre completo del cliente;
-
Número de pedido;
-
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
-
Fecha del pedido.
Paso 2: Verificación del estado del pedido
Al recibir la solicitud, Classicfloordesignsllc verificará el estado del pedido para determinar si el producto aún se está preparando o si ya ha sido enviado.
La posibilidad de cancelación depende del estado real del pedido en el momento en que se recibe la solicitud.
Paso 3: Confirmación de la cancelación
Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
La comunicación incluirá información sobre la tramitación de la solicitud y los procedimientos de reembolso aplicables.
Paso 4: Tramitación del reembolso
Cuando se aprueba la cancelación antes del envío, el reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.
6. Casos en los que no es posible la cancelación
No es posible cancelar el pedido cuando:
-
Han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido;
-
El pedido ya ha sido enviado;
-
El producto ya ha entrado en la fase de entrega.
Para los pedidos que ya han sido enviados, el cliente puede consultar el procedimiento de devolución descrito en la Política de Devoluciones.
7. Información de contacto para la cancelación de pedidos
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, los clientes pueden contactar con:
CLASSIC FLOOR DESIGNS LLC
Dirección: 2120 L STREET NW, WASHINGTON, DC 20037, Estados Unidos
Teléfono: +1 (904) 422-3977
Correo electrónico: info@classicfloordesignsllc.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
Hora del Este de EE. UU.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.